病毒式 5T 口碑行銷操作策略，讓你體驗爆紅的感覺！
流量必殺技！壽司郎只用一個活動就創造 5 倍搜尋量；呱吉邱威傑當選市議員的選舉花費比其他市議員少 10 倍。口碑行銷操作 5T 步驟，你一定要學會！
你聽過「一家烤肉萬家香」這句廣告詞嗎？隨著時代的進步，口耳相傳逐漸演變為口碑行銷，整體操作變得更加完善，策略變得更加完整。不只如此，口碑行銷還可用來控制公關危機風向，利用話題引導或掩蓋，來減緩危機擴大。其實生活各處都可發現口碑行銷的存在，例如：需要廣泛擴散的群眾募資專案。
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口碑行銷是什麼？
口碑行銷英文是 Word of Mouth Marketing（WOMM），又可稱為「口碑式行銷」或「口碑營銷」[1]。正如同英文翻譯，口碑行銷即是透過口耳相傳的方式達到目的，這種方式擴散力極強，因此又被稱作「病毒式行銷」，這一詞最初是由 O’Reilly Media 公司總裁兼執行長 Tim O’Reilly 所提出，當一個使用者對另一個人傳遞訊息時，這則訊息將具備直接、可信且富含意義……等特性[2]。
口碑行銷不單只是一句廣告詞，除了朗朗上口和深刻印象外，更要具備 STEPPS 六大感染力法則。這個法則是由 Jonah Berger 在《瘋潮行銷》一書中所提到，此書曾登上《紐約時報》暢銷書榜，並在「亞馬遜書店」創下廣告類暢銷書第一名。什麼是 STEPPS？趕緊來一探究竟。
S：社交身價
Social Currency：人們更願意主動分享可提升自身形象的訊息內容。替口碑行銷貼上金箔，例如：獨家或 VIP，可有效強化傳遞的效率。
T：觸發物
Triggers：讓你的口碑行銷朗朗上口，使人們在生活中，隨口都能聊起它，進而觸發品牌印象，例如：一家烤肉萬家香、全家就是你家。
E：情緒
Emotion：引起情緒反應，使人們對口碑行銷產生共鳴，不管是正面的快樂或友善；抑或是負面的憤怒或悲傷，皆可達成目的。
P：曝光
Public：利用代言人、吉祥物或印有 Logo 的產品，持續曝光，提升品牌能見度，引發從眾效益，使口碑行銷獲得疊加效果。
P：實用價值
Practical Value：賦予口碑行銷一個重要價值。以商品來說，「特價」就會是一個實用資訊；以文章來說，「解答」就會是一個實用資訊。
S：故事
Stories：將口碑行銷與故事做連結，試著說一則故事給人們聽，比起枯燥乏味的內容，能引人入勝的故事，更可深入人心，創造記憶點。
口碑行銷操作 5T 步驟
有別於上述的 STEPPS 法則，口碑行銷操作 5T 更是執行步驟與檢視成果的重要關鍵，其中包含：談論者、話題、工具、參與和追蹤。透過以下介紹，讓大家更了解做口碑行銷時，還缺少哪個步驟。
(1) Talkers 談論者
抓出誰在討論你，可能是一般顧客或網友，也有可能是具有影響力的明星、網紅或意見領袖（KOL），利用他們的關係及影響力，來傳遞口碑行銷。此外，要抓相同領域的談論者，才可提升效益，舉例來說：如果你是販售保養品的品牌，應該找醫師或有保養需求的客群，作為談論者。
(2) Topics 話題
建構一個話題提供人們討論，利用討論來創造聲量，這個話題不用太專業，但是它一定要淺顯易懂，具備爆炸點，若能配合時事議題就更棒了。常見的模式就是「腥羶色」的新聞，如果想迴避這個方式的話，選擇「新奇搞怪」來當作話題，也是很有效的！
(3) Tools 工具
你需要選擇一個平台，作為口碑行銷的推廣工具。針對不同目標受眾，選擇合適的平台發布。許多品牌或企業會選擇 PTT 或 Dcard，最主要的原因就是其隱匿性高，可以從中插入暗樁引導討論風向，所以 PTT 先前就曾關閉新用戶註冊；Dcard 也會標記並註銷疑慮用戶，避免論壇成為詐騙溫床。
(4) Taking Part 參與
身為品牌方的你，不該只是旁觀者。適當地互動，參與討論，除了更親近大眾外，還能有效延長口碑行銷的熱度，藉此機會讓大眾產生好感，來維持品牌的忠誠度。如果你剛好要參與的話題以英文為主，對於英文苦手來說，Maika AI 寫作網站能提供更口語化的文章，達到快速且精準產文的效果。
(5) Tracking 追蹤
最後要做口碑行銷的定期追蹤與評論搜集，就如同廣告投放後，也必須觀察報表分析成效。更重要的是，要隨時注意負面評價是否已逐漸出現，趁火苗尚未變大時，立即做出公關危機處理。企業也可透過口碑行銷，得知大眾的回饋，找出待改進的項目。
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口碑行銷案例分析
壽司郎的話題來自於限時兩天的免費吃壽司活動，「免費吃」本身就已經很吸睛，再加上有許多網友突發奇想，大鑽規則漏洞，將自己改名成「某鮭魚」，來獲得免費吃的機會，因此登上新聞熱搜，讓壽司郎品牌瞬間爆紅！而 YouTuber 上班不要看老闆呱吉 aka 前台北市議員邱威傑（第 13 屆）也曾利用 80 元，把自己改名成「邱議員」，結合自身新媒體專業，在 YouTube 與 Facebook 社群平台，引爆一波新話題，這波操作讓他如願以償當選，而且只花費約新台幣 100 萬元，相比其他市議員的新台幣 1000 萬元選舉花費，差距至少 10 倍！
從沒想到「改名」也能變成口碑行銷案例。《瘋潮行銷》一書還分享了：「為什麼 250 美元的烤肉架，能賣得比 240 美元的更好？」、「為什麼貴得令人咋舌的 100 美元三明治，能風靡全美？」和「為什麼一條小小的黃色募款手環，能賣出 8500 萬條？」利用專業案例解析，讓口碑行銷不再是紙上談兵，也能實際應用。
(1) 壽司郎鮭魚免費吃活動
2021 年 3 月，台灣壽司郎舉辦限時兩天的「鮭魚尋人啟事」活動， 只要姓名中有「鮭ㄍㄨㄟ 魚ㄩˊ」同音的字，即可享有折扣；而假若姓名與「鮭魚」同音又同字，則可享全桌免費用餐。此活動規則一出，引來不少民怨，認為免費的門檻過高，沒有誠意，而這個過高的門檻，卻誤打誤撞，成為了這次行銷最「成功」的地方。
過沒幾天，開始有少數網友在 Instagram 的限時動態中，貼出自己剛改完名的身分證（即為某鮭魚），這舉動瞬間被轉發到至各大社群平台，有人認為是修圖，也有人認為太瘋狂。新聞媒體開始爭相報導此事，卻沒想到改名的人越來越多，最後統計有超過 300 人改名為某鮭魚。不僅如此，活動規則為「同桌其中一人名為鮭魚，即可享全桌免費」，因此還衍伸出改名的網友，透過揪團湊滿一桌的方式，向其他同桌五人收取 400 至 600 元不等費用，作為吃到飽入場費，在同一天賺取超過新台幣 1 萬元。
大家對壽司郎的印象為「活動門檻過高」變成「改名鮭魚超瘋狂」，只花短短三天，就這幾天時間，也讓壽司郎在 Google 的搜尋熱度飆升為同業的 5 倍。
上圖中是從「Google 搜尋趨勢（Google Trends）」所擷取下來的，用來觀察特定時間範圍內，以 Google 搜尋特定關鍵字所產生的熱度曲線。將常見的迴轉壽司店作比較，分別是本次挑戰者「壽司郎」以及「藏壽司」與「爭鮮」，擷取時間範圍為 2019 年 4 月 至 2021 年 4 月，發現壽司郎代表的藍色曲線在 2021 年 3 月 14 日 至 20 日，明顯高於其他時間點，而這就是「口碑行銷」所創造的力量！
不過這個活動也有其他負面聲浪，如：浪費食物、活動規則不夠周全，但這完全不影響活動所產出的廣告效益，從壽司郎的角度來看，沒有取消這次活動，已是最大證明。另外，活動結束後，也有許多商家仿效此行銷手法，這或許也是對壽司郎的某種認可吧？
(2) 呱吉邱威傑當選市議員
2018 年 10 月，呱吉邱威傑以「民主開箱」為號召，誓言要用超低成本選上台北市議員，利用這場政治實境秀，喚醒全國素人參政的意願，以及讓大眾了解政治背後如何運作，他沒有政黨後援，也沒有財團支持，秉持著一顆熱血的心，證明給大家看。
呱吉將自己的本名「邱威傑」改名為「邱議員」，利用這個話題，結合社群媒體的力量，吸引大家關注，雖然表面上充滿戲謔意味，但以結果論來說，它是成功的。為什麼成功？首先，呱吉利用「改名」開出第一炮，成功創造網路聲量，並持續在 YouTube 與 Facebook 社群平台參與討論，讓話題逐漸炒熱。常有人說「萬人響應，一人到場」，純粹的網路聲量確實無法轉換為選票，但最後呱吉卻僅花了新台幣 100 萬元的競選預算，獲得一萬多張選票，擠進台北市議會，實際證明只要用對方法，肯用心努力，任何人都有挑戰成功的機會。
口碑行銷優點
許多品牌方會自己扮演使用者，結合客觀的口吻，或是詢問的語氣，在各大相關論壇發表新主題，讓人們自由討論，並適時進行回文引導風向，或藉由專業 AI 寫作網站，快速精準地產文，來提升品牌知名度與形象。因此口碑行銷優點如下：
可信度高
口碑行銷的訊息往往來自於使用者提供的訊息，相較於品牌方老王賣瓜，更具可信度。
傳播迅速
託現代網際網路與社群媒體的福，訊息的傳遞速度非常之快，只需按下分享即可。
形象提升
當人們都開始推薦或討論某一品牌的時候，這個品牌的形象與熱度，也會隨之提升。
費用較低
驅動口碑行銷的關鍵，來自於人們自主發言與傳播，因此品牌方不需花太多成本。
口碑行銷缺點
口碑行銷是藉由人們自主討論來引起品牌關注，基於言論自由，你是無法控制討論內容的，也就是當出現負面回文時，就非常考驗品牌方的公關危機處理。不止如此，口碑行銷缺點還有以下：
負面評價
你無法控制人們的言論自由，當口碑行銷遇上負面評價時，將會對品牌造成不良影響。
等待發酵
當口碑行銷搭上的話題無法引起共鳴時，需要花更多的時間等待被炒熱，才會有成效。
同行競爭
如果你的競爭對手也同時在進行口碑行銷時，那麼你的話題可能會被稀釋或抵銷。
效益未知
口碑行銷的過程來自於人們自由討論，因此效益是好是壞，都無法預測與評估的。
口碑行銷不是特效藥
雖然口碑行銷可以創造相當驚人的廣告效益，但它絕不是拯救品牌的特效藥。我認為口碑行銷是一個高風險的行銷項目，就算佈局做得再好，還是有可能會出現反效果，所以將口碑行銷的 5T 步驟，結合《瘋潮行銷》的 STEPPS ，就顯得格外重要，比起特效藥，口碑行銷更像是必殺技，必須蓄力才能使出，透過完整且完善的事前規劃，來減少負面影響出現的機率。
常見問題
口碑行銷的 6 大感染力法則？
口碑行銷的 6 大感染力法則，出自《瘋潮行銷》一書，此法則名為 STEPPS 分別是：社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值、故事。
如何快速產出口碑行銷文章？
如果有產出英文口碑行銷文章的需求，可以透過 Maika AI 寫作網站，簡單幾步，即可產出客製化的英文文章，協助品牌行銷之用。
什麼是口碑行銷操作 5T 策略？
口碑行銷操作 5T 策略是由：談論者、話題、工具、參與、追蹤，五大項所組成，可作為執行步驟與檢視成果之用。
口碑行銷的優點與缺點？
口碑行銷優點：可信度高、傳播迅速、形象提升、費用較低；口碑行銷缺點：負面評價、等待發酵、同行競爭、效益未知。以上幾點均會因品牌或話題的不同而出現差異。
論壇口碑行銷推薦平台有哪些？
比較常見的論壇口碑行銷平台有 PTT 或 Dcard。PTT 的用戶年齡約在 25 至 45 歲；Dcard 的用戶年齡約在 18 至 25 歲，根據自身品牌客群，來選擇適合的平台。
口碑行銷英文是什麼？
口碑行銷英文是 Word of Mouth Marketing，可簡稱為 WOM Marketing。
[1] 資料來源：口碑營銷（MBA 智庫百科）
[2] 資料來源：病毒式行銷（維基百科）
